Rückgabe des Artikels wird nicht akzeptiert und ich soll noch für die Entsorgung zahlen?

Ich versuche das Ganze mal grob zu beschreiben ohne viel drum rum zu reden:

Meine Mutter wollte mir zum GB eine Freude machen und mir einen Frontspoiler für mein Auto bestellen.

Leider habe ich nach dem Auspacken feststellen müssen, dass das Teil nicht an mein Auto passt. Es wurden keine Löcher in den Spoiler gebohrt aber die Folie abgezogen.

Also habe ich eine Email an den Shop geschrieben, die Situation erklärt-auch ausdrücklich betont, dass die Folie entfernt wurde und gefragt, ob eine Rücksendung möglich ist bzw ob ich mit Erstattung rechnen kann. Das ganze war noch innerhalb der ausgeschriebenen 30 Tagen Widerrufsrecht.

Es kam eine Email zurück, welche besagt hat, dass ich das Produkt auf eigene Kosten zurückschicken muss und die Kosten der Ware auf gleichem Weg erstattet werden.

Also habe ich für fu*** 40€ einen Sperrgutversand aufgegeben.

Heute kam dann eine Mail mit folgender Aussage im Kern:

Wir haben das Produkt erhalten, es wurde ohne Folie versendet und hat jetzt Kratzer, für uns ist das Produkt wertlos, senden Sie uns ein Versandticket zu, dann schicken wir es Ihnen zurück, ab nächster Woche berechnen wir Ihnen 5€ pro weiteren Standtag.

Also ich bin jetzt ganz ehrlich etwas schockiert. Einmal, weil ich explizit gefragt hatte, ob trotz der fehlenden Folie mit Erstattung gerechnet werden kann und jetzt soll ich auch nochmal 40€ zahlen um das Teil zurückgeschickt zu bekommen.

Ist das normal????

Mir ist ja auch schon einiges untergekommen aber das ist eine Art von Unkulanz, wo ich nichtmal weiß, ob sie noch erlaubt ist.

Abgesehen davon handelt es sich ja um einen Frontspoiler, was heisst, dass der Bereich, welcher eventuell durch den Transport leicht verkratzt wurde höchstwahrscheinlich sowieso nach Montage nicht zu sehen wäre.

Ich bin wirklich sprachlos...

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Pandabuy bestellt und nichts angekommen, DHL hilft auch nicht?

ich wende mich heute an euch, um Hilfe in einer Angelegenheit zu suchen, die mich zunehmend verzweifelt. Vor etwa zwei Monaten habe ich eine Bestellung bei Pandabuy aufgegeben. Wie Sie vielleicht wissen, müssen die Artikel zunächst im "warehouse" ankommen, bevor sie von dort aus versendet werden. Die Versandkosten werden separat berechnet, weshalb ich meine Bestellung etwas größer gehalten habe, um die Kosten für den Versand zu rechtfertigen.

Nachdem die übliche Lieferzeit verstrichen war und die bestellten Artikel noch immer nicht eingetroffen waren, habe ich mich vor etwa drei Wochen an den Kundenservice von Pandabuy gewandt. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung noch auf dem Weg zu mir sei. Ich habe sowohl in der Pandabuy-App als auch bei DHL angegeben, dass die Lieferung vor meiner Tür abgelegt werden soll.

Dennoch ist die Lieferung auch nach einem Monat noch nicht eingetroffen. Merkwürdigerweise zeigt die DHL-App an, dass die Lieferung angekommen ist, obwohl dies nicht der Fall ist. Weiterhin wird angezeigt, dass das Paket an den Absender zurückgesendet wurde, jedoch erhalte ich keine weiteren Informationen, da die Postleitzahl des Absenders offensichtlich nicht bekannt ist.

Trotz mehrerer Anrufe beim Kundenservice von DHL habe ich keine Antworten erhalten, weder darüber, was ich in dieser Situation tun kann, noch warum die Lieferung nicht erfolgt ist. Pandabuy hat mir mitgeteilt, dass sie anscheinend nichts unternehmen können und ich mich selbst darum kümmern soll.

Die Zahlung für die Bestellung erfolgte über Klarna.

Da ich in dieser Angelegenheit nicht weiterkomme, bitte ich Sie um Rat. Welche rechtlichen Schritte kann ich unternehmen, um eine Lösung zu finden? Ich bin für jede Unterstützung dankbar.

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