Pandabuy bestellt und nichts angekommen, DHL hilft auch nicht?

ich wende mich heute an euch, um Hilfe in einer Angelegenheit zu suchen, die mich zunehmend verzweifelt. Vor etwa zwei Monaten habe ich eine Bestellung bei Pandabuy aufgegeben. Wie Sie vielleicht wissen, müssen die Artikel zunächst im "warehouse" ankommen, bevor sie von dort aus versendet werden. Die Versandkosten werden separat berechnet, weshalb ich meine Bestellung etwas größer gehalten habe, um die Kosten für den Versand zu rechtfertigen.

Nachdem die übliche Lieferzeit verstrichen war und die bestellten Artikel noch immer nicht eingetroffen waren, habe ich mich vor etwa drei Wochen an den Kundenservice von Pandabuy gewandt. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung noch auf dem Weg zu mir sei. Ich habe sowohl in der Pandabuy-App als auch bei DHL angegeben, dass die Lieferung vor meiner Tür abgelegt werden soll.

Dennoch ist die Lieferung auch nach einem Monat noch nicht eingetroffen. Merkwürdigerweise zeigt die DHL-App an, dass die Lieferung angekommen ist, obwohl dies nicht der Fall ist. Weiterhin wird angezeigt, dass das Paket an den Absender zurückgesendet wurde, jedoch erhalte ich keine weiteren Informationen, da die Postleitzahl des Absenders offensichtlich nicht bekannt ist.

Trotz mehrerer Anrufe beim Kundenservice von DHL habe ich keine Antworten erhalten, weder darüber, was ich in dieser Situation tun kann, noch warum die Lieferung nicht erfolgt ist. Pandabuy hat mir mitgeteilt, dass sie anscheinend nichts unternehmen können und ich mich selbst darum kümmern soll.

Die Zahlung für die Bestellung erfolgte über Klarna.

Da ich in dieser Angelegenheit nicht weiterkomme, bitte ich Sie um Rat. Welche rechtlichen Schritte kann ich unternehmen, um eine Lösung zu finden? Ich bin für jede Unterstützung dankbar.

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Retourenpaket nicht angekommen, kein Einlieferungsbeleg wie ging es weiter?

Hallo,

ich habe eine Retoure zurückgeschickt und als ich nach knapp drei Wochen eine Zahlungserinnerung bekommen habe, festgestellt, dass diese nicht angekommen ist. Daraufhin habe ich beim Online Handel angerufen, man bräuchte den Einlieferungsbeleg. Ich dachte den hätte ich auch aber dann kam raus, dass es der Beleg eines anderen Pakets war. Wenn man die Sendungsnummer verfolgt, steht hier nicht einmal, dass das Paket aufgegeben wurde. Lange Rede, kurzer Sinn: ich habe den passenden Einlieferungsbeleg nicht und musste den Warenwert in Höhe von knapp 1000€ bezahlen. Die Sache lässt mir aber keine Ruhe. Ich habe das Paket definitiv versendet. Meine Frage, wer hat auch eine solche Erfahrung gemacht und wie ging die Geschichte aus? Kam das Paket irgendwann doch noch an ? Oder hat jemand auch schonmal aus Versehen etwas an einen falschen Shop retourniert? Wie ging das aus ? Hat der andere Shop die Ware wieder zurückgesendet. Und wie zuverlässig sind diese Packstationen ? Kann es sein, dass man ein Paket dort einlegt, den Einlieferungsbeleg per Mail anfordert, er aber nie gesendet wird ? Und was passiert, wenn der DHL Bote die Pakete abholt und feststellt, dass eins ungescannt ist, wird das dann noch nach gescannt oder was passiert mit diesen Paketen ? Ich habe das Geld gedanklich schon abgeschrieben aber die Sache ingesamt beschäftigt mich sehr. Mir ist so etwas noch nie passiert und mich interessiert, was schief gelaufen sein kann bzw. Ob solche Geschichten im Nachhinein doch noch gut ausgegangen sind

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