Tipps für die Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel?
Hallo ich starte im August eine Ausbildung zum Kaufmann in Einzelhandel in einem Fahrrad Geschäft. Das heißt ich muss auch so Verträge abschließen. Kunden Gespräche führen etc. könnt ihr mir sagen worauf ich besonders achten sollte? Oder habt ihr Tipps für den Alltag etc. ?
1 Antwort
- ⁸Freundlichkeit
- offene Fragen stellen, d.h. nicht fragen, kann ich ihnen helfen, sondern wie kann ich ihnen helfen
- Auf Kundenwünsche eingehen
Im Einzelhandel ist vor allem der Kundenumgang sehr wichtig, d.h. du musst immer freundlich bleiben, selbst wenn der Kunde anstrengend ist.Gut zuhören und versuchen den Kunden etwas nach ihren Wünschen anzubieten.
Du vergisst, dass sie in einem Fahrradgeschäft ausgebildet wird & dort die Kunden Beratung & Hilfe erwarten & benötigen.
Ne hab ich schon bedacht, ich mag es halt generell nicht von Verkäufern angequatscht zu werden, wenn ich mich noch umschaue.
Wenn ich was von denen will, dann gehe ich hin.
Vielleicht bin ich da aber auch etwas eigen ;)
Das ist ja in Ordnung, aber dein Empfinden ist nicht der Maßstab.In der Regel wünschen sich Kunden Hilfe & Beratung bei solchen Käufen & es gehört zum guten Kundenservice sich um die Kunden zu kümmern.Das hat mit Aufdringlichkeit wenig zu tun.Wenn man das nicht möchte, kann man das freundlich kommunizieren & fertig.
Ich schrieb ja selbst "Vielleicht bin ich da aber auch etwas eigen" ;D
Wobei die meisten Menschen die ich kenne, naja eigentlich jeder mit dem ich je darüber sprach, es nicht mochte von Verkäufern angequatscht zu werden.
Vielleicht mach ich mal ne Umfrage dazu, nur so aus Neugierde.
Das gilt wohl nur für Kunden, die gar nicht wirklich vorhaben etwas zu kaufen.Kunden, die sich wirklich für ein Produkt interessieren wie z.B. ein neues Fahrrad suchen definitiv Beratung.Ansonsten wird sich allgemein beschwert über die Servicewüste Deutschland & wenn Verkäufer ihren Job gutmachen wollen, ist es auch nicht richtig.Ist auch egal, von meiner Seite ist dazu auch alles gesagt.
Also ich als Kundin mag die erste Frage lieber, die zweite Variante empfinde ich immer als etwas aufdringlich und Übergriffig, weil der VK einfach mal davon ausgeht, das ich Hilfe bräuchte, ohne zu fragen...