Sind die Kundenservice-Mitarbeiter so eingearbeitet?

Das würde zu lange dauern.

Je nach Service- Level ist die Ausbildung eine ganz andere.

Manche geben die Frage nur in einen Computer ein und lesen die Antwort vor... andere haben ein festes Script (der Callcenter deines Internetanbieters, der dich bei egal welchem Problem erst fragt, ob du deinen Router neu gestartet hast)

Wieder andere sind dann eher fachlich ausgebildet für komplexere Fragen. Die müssen sich mit der Materie auskennen, nur ein bisschen mit Gesprächsführung. Zudem schreiben diese dann auch Hilfeartikel für die weniger ausgebildeten Mitarbeiter.